Manual de centros de atención al cliente

Descrizione

Este manual proporciona las pautas necesarias para crear, implementar, documentar, mantener y mejorar un centro de atención al cliente en cualquier tipo de empresa, independientemente de su tamaño o sector. A través de numerosos ejemplos, explica de manera clara todos los elementos clave que influyen en el éxito de este tipo de centros, abarcando desde la estructura y los procedimientos estándar de funcionamiento hasta las medidas, la formación, las pruebas, los sistemas y las herramientas necesarias.