Domande Frequenti

In Hamelyn vogliamo che la tua esperienza sia il più semplice e chiara possibile. Qui troverai risposte alle domande più frequenti su ordini, spedizioni, resi, pagamenti e altro ancora. Se non trovi quello che cerchi, puoi premere il pulsante qui sotto e accedere a “Dubbi o richieste prima dell’acquisto”.

Avete un negozio fisico?

No. In Hamelyn operiamo esclusivamente online. Tutti gli acquisti vengono effettuati tramite il nostro negozio online, disponibile in diversi paesi. Non abbiamo negozi fisici né punti di ritiro.

Posso richiedere una fattura?

Sì, tutti gli acquisti includono una fattura. La riceverai automaticamente nell’email di conferma dell’ordine e puoi anche scaricarla in qualsiasi momento dai dettagli dell’ordine: vai al tuo profilo → Acquisti → trova l’ordine → premi "Scarica fattura". Se hai acquistato come ospite: vai su tienda.hamelyn.com/contacto → Problemi con un ordine → Ho acquistato come ospite, e inserisci il numero d’ordine e l’email usata per l’acquisto → In Motivo del problema seleziona “Richiesta fattura”.

Posso cambiare l'indirizzo di spedizione?

Prima di effettuare un acquisto, puoi aggiungere o modificare indirizzi dal tuo profilo utente nella sezione "I miei indirizzi".
Se hai già effettuato l’ordine e non è ancora stato spedito, possiamo modificare l’indirizzo purché si trovi nella stessa regione. Apri una segnalazione il prima possibile: se hai un account, vai al tuo profilo → Acquisti → trova l’ordine → premi "Apri segnalazione", seleziona il motivo e aggiungi una descrizione. Se hai acquistato come ospite: vai su tienda.hamelyn.com/contacto → Problemi con un ordine → Ho acquistato come ospite, e inserisci il numero d’ordine e l’email usata per l’acquisto.
Se l'ordine è già stato spedito, contattaci e faremo del nostro meglio per aiutarti in base allo stato della spedizione.

Posso annullare un acquisto?

Sì. Puoi annullare l’acquisto dalla tua area utente finché l’ordine non è ancora stato spedito. Se hai bisogno di aiuto, vai al tuo profilo → Acquisti → trova l’ordine → premi "Apri segnalazione", seleziona il motivo e aggiungi una descrizione. Se hai acquistato come ospite: vai su tienda.hamelyn.com/contacto → Problemi con un ordine → Ho acquistato come ospite, e inserisci il numero d’ordine e l’email usata per l’acquisto.

Come posso tracciare il mio ordine?

Una volta che il tuo ordine sarà spedito, riceverai un'email con il numero di tracciamento. Le fasi principali sono:

Preparazione in magazzino
Spedito
In transito
In consegna o consegnato

Se hai dubbi, scrivici direttamente e ti aiuteremo a verificare lo stato.

Hai ricevuto un prodotto errato o danneggiato?

Se hai ricevuto un prodotto errato o danneggiato, vai al tuo profilo → Acquisti → trova l’ordine → premi "Apri segnalazione", seleziona il motivo e aggiungi una descrizione del problema. Se hai acquistato come ospite: vai su tienda.hamelyn.com/contacto → Problemi con un ordine → Ho acquistato come ospite, e inserisci il numero d’ordine e l’email usata per l’acquisto, seleziona il motivo e aggiungi una descrizione del problema. Esamineremo il caso e, se opportuno, invieremo una sostituzione o gestiremo un rimborso senza costi aggiuntivi.

Come viene effettuato il rimborso se restituisco un prodotto?

Quando riceviamo il prodotto restituito e lo verifichiamo, procediamo al rimborso entro un massimo di 7 giorni lavorativi. Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato per l'acquisto, a meno che non concordiamo un altro metodo con te.

Come posso richiedere la cancellazione dei miei dati personali?

Puoi esercitare il tuo diritto alla cancellazione dei dati personali scrivendoci. Una volta elaborata la richiesta, i tuoi dati saranno cancellati dai nostri sistemi, anche se ciò potrebbe influire sul tuo accesso a determinati servizi (cronologia ordini, fatturazione, ecc.).