Domande Frequenti

In Hamelyn vogliamo che la tua esperienza sia il più semplice e chiara possibile. Qui troverai risposte alle domande più frequenti su ordini, spedizioni, resi, pagamenti e altro ancora. Se non trovi quello che cerchi, il nostro team sarà lieto di aiutarti. Apri una conversazione tramite la chat situata in basso a destra dello schermo del nostro sito web.

📍 Avete un negozio fisico?

No. In Hamelyn operiamo esclusivamente online. Tutti gli acquisti vengono effettuati tramite il nostro negozio online, disponibile in diversi paesi. Non abbiamo negozi fisici né punti di ritiro.

🧾 Posso richiedere una fattura?

Sì, tutti gli acquisti possono includere una fattura. Richiedi una fattura aprendo una conversazione tramite la chat situata in basso a destra dello schermo del nostro sito web, indicando il tuo numero d'ordine e i dati fiscali completi.

🏡 Posso cambiare l'indirizzo di spedizione?

Prima di effettuare un acquisto, puoi aggiungere o modificare indirizzi dal tuo profilo utente nella sezione "I miei indirizzi".
Se hai già effettuato l'ordine e non è ancora stato spedito, possiamo modificare l'indirizzo purché si trovi nella stessa regione. Scrivici il prima possibile tramite la chat.
Se l'ordine è già stato spedito, contattaci e cercheremo di aiutarti in base allo stato della spedizione.

❌ Posso annullare un acquisto?

Sì, puoi richiedere l'annullamento del tuo ordine purché non sia ancora stato spedito. Per gestire l'annullamento, scrivici con il tuo numero d'ordine e il motivo della richiesta.

🔎 Come posso tracciare il mio ordine?

Una volta che il tuo ordine sarà spedito, riceverai un'email con il numero di tracciamento. Le fasi principali sono:

Preparazione in magazzino
Spedito
In transito
In consegna o consegnato

Se hai dubbi, scrivici direttamente e ti aiuteremo a verificare lo stato.

📦 Hai ricevuto un prodotto errato o danneggiato?

Se hai ricevuto un prodotto errato o danneggiato, vai nella sezione "I miei ordini" e individua l'ordine in questione. Clicca sulla nostra chat e indicaci il problema. Esamineremo il tuo caso e, se necessario, ti invieremo un sostituto o gestiremo un rimborso senza costi aggiuntivi.

💸 Come viene effettuato il rimborso se restituisco un prodotto?

Quando riceviamo il prodotto restituito e lo verifichiamo, procediamo al rimborso entro un massimo di 7 giorni lavorativi. Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato per l'acquisto, a meno che non concordiamo un altro metodo con te.

🗑️ Come posso richiedere la cancellazione dei miei dati personali?

Puoi esercitare il tuo diritto alla cancellazione dei dati personali scrivendoci. Una volta elaborata la richiesta, i tuoi dati saranno cancellati dai nostri sistemi, anche se ciò potrebbe influire sul tuo accesso a determinati servizi (cronologia ordini, fatturazione, ecc.).