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EducaciónISBN | 9788466592130
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Dettagli del prodotto
Pagine: 160 pag
Autore: Miguel Calvo Verdu
Editore: Editorial MAD
ISBN: 9788466592130
Formato: tapa blanda
Lingua: es-ES
Data di pubblicazione: 12/5/2010
ISBN: 9788466592130
Sinossi di Atención al cliente
Este libro, titulado 'Atención al Cliente', es una obra informativa y formativa dirigida a profesionales que trabajan en el ámbito de la atención al cliente, incluyendo recepcionistas y teleoperadores. También es útil para formadores y particulares interesados en ampliar sus conocimientos en este campo. El libro abarca aspectos básicos como la comunicación comercial, el análisis del cliente, las formas de atención (presencial y telefónica), técnicas de gestión de quejas y reclamaciones, y la calidad en la atención al cliente según las normas ISO 9000.
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Informazioni sull'autore
Miguel Calvo Verdú
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Nascita nel 196118 titoli pubblicati
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