Atención al cliente

Descrizione

Este libro, titulado 'Atención al Cliente', es una obra informativa y formativa dirigida a profesionales que trabajan en el ámbito de la atención al cliente, incluyendo recepcionistas y teleoperadores. También es útil para formadores y particulares interesados en ampliar sus conocimientos en este campo. El libro abarca aspectos básicos como la comunicación comercial, el análisis del cliente, las formas de atención (presencial y telefónica), técnicas de gestión de quejas y reclamaciones, y la calidad en la atención al cliente según las normas ISO 9000.