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ISBN: 9788416882137
Este libro ofrece una guía práctica y estructurada para diseñar clubes de fidelización rentables, basada en la experiencia real del autor en la gestión de más de nueve programas con millones de socios. A través de un enfoque sencillo que incluye gráficos, esquemas e infografías, el lector aprenderá a definir estrategias, segmentar clientes mediante RFM y controlar la rentabilidad y los costes de su iniciativa. La obra destaca por su carácter aplicado, proporcionando herramientas valiosas como una plantilla de Excel para analizar el ROI y los costes, así como una hoja de ruta detallada para asegurar el éxito del proyecto. Es una lectura esencial para profesionales del marketing que buscan transformar la satisfacción del cliente en una fidelidad rentable y sostenible.
