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di Bob E. Hayes · Gestión 2000 · tapa blanda · 200 pag
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Este libro explora en profundidad cómo medir la satisfacción del cliente, desarrollando y utilizando cuestionarios efectivos. Aborda la determinación de las necesidades y exigencias del cliente, la valoración de las percepciones y actitudes, y la confección de cuestionarios fiables y válidos. Ideal para profesionales que buscan mejorar la relación con sus clientes y optimizar sus estrategias de negocio. La obra proporciona una guía práctica para la generación de artículos, el formato de respuesta y la selección de los mismos, ofreciendo una visión completa sobre la utilización de cuestionarios de satisfacción del cliente.
