di Paul Greenberg · McGraw Hill · tapa dura · ISBN 9780071590457
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«CRM at the Speed of Light» è la quarta edizione della guida al Social CRM di Paul Greenberg, pubblicata da McGraw Hill in copertina rigida (688 pagine, in inglese).
L'opera spiega il passaggio dalla gestione tradizionale dei clienti al CRM sociale, in cui la conversazione è guidata dal cliente e l'azienda deve collaborare con lui in un ambiente di fiducia e trasparenza. Include buone pratiche, casi reali e una panoramica degli ultimi sviluppi tecnologici del CRM e delle sue applicazioni verticali.
Opera pubblicata originariamente nel 2009, con prefazione di Marc Benioff, amministratore delegato di salesforce.com.
Per professionisti di marketing, vendite e assistenza clienti e per dirigenti che vogliono implementare una strategia di Social CRM nella propria organizzazione.
