di Tony Newby · Management Pocketbooks · tapa blanda · ISBN 9781903776001
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«Customer Service Pocketbook» è la guida di Tony Newby e Sean McManus sul servizio clienti (Management Pocketbooks, brossura, 112 pagine, inglese).
Guida pratica sul servizio clienti per tutti coloro che contribuiscono a offrire un buon servizio. Tratta perché è importante, come distinguerlo da quello scadente, standard di prestazione e come trasformare i reclami in opportunità. Include esercizi, questionari, liste di controllo, un piano d'azione personale e orientamento per manager e formatori.
2ª edizione della guida, nella serie Management Pocketbooks; pubblicata originariamente nel 2002.
Pensato per professionisti del servizio clienti, vendite, reception, amministrazione e direzione, nonché per formatori che tengono workshop.
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