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Front-Line Customer Service
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Negocios y EconomíaISBN | 9780471516163
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Dettagli del prodotto
Pagine: 288 pag
Autore: Clay Carr
Editore: Wiley
ISBN: 9780471516163
Formato: tapa dura
Lingua: en
Data di pubblicazione: 23/3/1990
ISBN: 9780471516163
Sinossi di Front-Line Customer Service
Este libro ofrece valiosos consejos para pequeñas y medianas empresas sobre cómo convertir a compradores descontentos en clientes leales. Basado en once principios tácticos, muestra cómo los gerentes de estas empresas pueden aprovechar al máximo su mayor activo: el contacto con el cliente. Se discuten los fundamentos de la psicología del cliente y se explica en detalle lo que significa el 'valor' para un cliente. Además, proporciona consejos específicos sobre lo que el personal de primera línea debe hacer para mejorar el valor de sus negocios, cómo capacitarlos y cómo mantenerlos haciéndolo. También ofrece consejos paso a paso sobre el proceso de tratar con clientes insatisfechos resolviendo sus problemas y cambiando sus expectativas. Se incluyen numerosos ejemplos y estudios de casos a lo largo del libro.
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