Front-Line Customer Service

Sinossi di Front-Line Customer Service

«Front-Line Customer Service: 15 Keys to Customer Satisfaction» è il manuale di Clay Carr sul servizio clienti, pubblicato da Wiley in copertina rigida.

Espone undici principi tattici affinché le piccole e medie imprese trasformino acquirenti insoddisfatti in clienti fedeli. Sostiene che ciò che si vende è valore, non prodotti o servizi; analizza la psicologia del cliente e guida il personale di prima linea a risolvere reclami e adattare le aspettative, con esempi e casi pratici.

Pubblicato originariamente nel 1990 da Wiley; 288 pagine, testo in inglese. L'opera include bibliografia e indice.

Rivolto a manager e proprietari di piccole e medie imprese che vogliono migliorare il servizio e la fidelizzazione dei clienti.