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di Cees van Zoest · Boom Lemma uitgevers · tapa blanda · 167 pag
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Este libro aborda la importancia de la gestión de la calidad en organizaciones del sector no lucrativo, como instituciones educativas, de salud y bienestar. A través de un enfoque práctico, el autor explica cómo implementar sistemas de calidad que permitan a estas organizaciones sobrevivir y prosperar en un mercado competitivo, aprovechando la creatividad de sus empleados para optimizar los servicios. La obra ofrece herramientas metodológicas concretas para que directivos y trabajadores puedan mejorar continuamente sus procesos. Es una guía esencial para quienes buscan elevar los estándares de calidad y asegurar la sostenibilidad a largo plazo de sus instituciones en el ámbito social.
