La fábrica de la experiencia

Sinossi di La fábrica de la experiencia

«La fábrica de la experiencia» è il manuale aziendale di Santiago Muñoz-Chápuli, María José Peraza, David Rodríguez e VV.AA., in brossura.

Il libro parte dall'idea che l'esperienza del cliente si fabbrica come un prodotto e dedica le sue 100 riflessioni alla gestione dei team, alla misurazione della qualità e alla pianificazione dei servizi. Presenta i contact center come fabbriche di servizio e propone aree di miglioramento e innovazione per ottenere transazioni memorabili.

Prima edizione pubblicata il 12 settembre 2019 da Grupo Editorial Círculo Rojo SL. Opera collettiva: collaborano Álex Esclamado, Antonio Negrón Roldán, José Enrique Borrego e Susana Santiago.

Rivolto a responsabili di contact center e professionisti dell'esperienza cliente interessati a migliorare la qualità e l'innovazione del servizio.