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di Jean-Marc Lehu · Editions d'Organisation · tapa blanda · 479 pag
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Este libro explora en profundidad el concepto de fidelización del cliente, diferenciándolo de la simple retención y destacando la importancia de una estrategia bien definida. Analiza los elementos clave para un programa de fidelización exitoso, los errores comunes que se deben evitar y cómo Internet ha transformado este concepto. A través de testimonios de profesionales, ofrece respuestas a preguntas cruciales sobre cómo lograr una fidelización efectiva y duradera. Escrito por Jean-Marc Lehu, el libro aborda la fidelización desde una perspectiva estratégica y operativa, proporcionando herramientas y técnicas para construir relaciones sólidas y rentables con los clientes. Se examinan los vectores de fidelización más prometedores y se identifican los puntos fuertes y débiles de las técnicas de fidelización más utilizadas.
