La qualità dei servizi. Una guida pura e semplice

Sinossi di La qualità dei servizi. Una guida pura e semplice

«La qualità dei servizi. Una guida pura e semplice» è la guida alla qualità nei servizi di Ronald W. Butterfield, pubblicata da Itaca in brossura (112 pagine).

L'opera espone in modo chiaro e accessibile come implementare sistemi di gestione della qualità nelle aziende di servizi. Con un approccio pratico, tratta i principi essenziali per elevare la soddisfazione del cliente e l'efficienza operativa, e offre strumenti applicabili ad ambienti competitivi del settore terziario.

Opera pubblicata in italiano nel 1992, nella serie Qualità della casa editrice Itaca.

Consigliato a professionisti, dirigenti e studenti di amministrazione aziendale interessati ad applicare criteri di qualità nell'assistenza al cliente e nella gestione dei servizi.