Los 100 errores de la experiencia de cliente
di Juan Carlos Alcaide · ESIC Editorial · tapa blanda · ISBN 9788415986874
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Dettagli del prodotto
Autore: Juan Carlos Alcaide
ISBN: 9788415986874
Editore: ESIC Editorial
Lingua: Spagnolo
Formato: tapa blanda
Data di pubblicazione: 08/06/2015
Pagine: 189 pag
Dimensioni: 21.5 x 15 x 1 cm
Peso: 310 g
Sinossi di Los 100 errores de la experiencia de cliente
«Los 100 errores de la experiencia de cliente» è il saggio di gestione di Juan Carlos Alcaide, pubblicato da ESIC Editorial in brossura (189 pagine).
Il libro esamina gli errori più comuni nell'esperienza del cliente e nella gestione del servizio e propone soluzioni preventive. Con 25 anni nel settore, l'autore affronta l'organizzazione del servizio, la relazione con i clienti, la comunicazione, la vendita, l'assistenza e il post-vendita, con un approccio pragmatico alla redditività.
Quest'opera fa parte della collana Divulgación e la sua prima edizione è stata pubblicata l'8 giugno 2015.
Per professionisti del servizio clienti, marketing e gestione aziendale che cercano di trasformare l'esperienza del cliente in redditività.
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