The CRM Handbook

Sinossi di The CRM Handbook

«The CRM Handbook» è la guida alla gestione delle relazioni con i clienti (CRM) di Jill Dyché e Mary O'Brien, pubblicata da Addison-Wesley in brossura.

Spiega cos'è la gestione delle relazioni con i clienti (CRM) e il suo ruolo nelle aziende. Descrive applicazioni come l'automazione della forza vendita, la gestione delle campagne e l'e-CRM, e distingue il CRM dalla business intelligence. Avverte anche degli errori che causano il fallimento di questi progetti e include casi di successo.

Edizione in inglese di 336 pagine, pubblicata il 9 agosto 2001. Appartiene alla serie Addison-Wesley Information Technology.

Pensato per dirigenti e professionisti che devono comprendere il CRM prima di implementarlo, sia per principianti che per esperti.