The Customer Success Economy

Sinossi di The Customer Success Economy

«The Customer Success Economy» è il saggio di gestione aziendale di Nick Mehta e Allison Pickens, pubblicato da Wiley in copertina rigida (384 pagine, in inglese).

Sostiene che integrare le offerte digitali in una filosofia di successo del cliente sia fondamentale per competere, poiché l'eccellenza tecnica non basta più ed è facile da imitare. Spiega come riorganizzare l'azienda, ridefinire i ruoli di leadership e orientare tutti i reparti al cliente, con esempi reali e interviste a dirigenti e investitori. Mostra come generare entrate ricorrenti e fidelizzare i clienti.

L'opera, pubblicata nel 2020, porta il sottotitolo «Why Every Aspect of Your Business Model Needs A Paradigm Shift» e include una prefazione di Maria Martinez.

Consigliato per dirigenti, leader aziendali e team di strategia interessati a Customer Success, fidelizzazione dei clienti e trasformazione organizzativa.