The Satisfied Customer
di Claes Fornell · St Martin's Press · tapa dura · ISBN 9781403981974
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Dettagli del prodotto
Autore: Claes Fornell
ISBN: 9781403981974
Editore: St Martin's Press
Lingua: Inglese
Formato: tapa dura
Data di pubblicazione: 27/11/2007
Pagine: 256 pag
Dimensioni: 23.2 x 17.1 x 2.5 cm
Peso: 454 g
Sinossi di The Satisfied Customer
«The Satisfied Customer» è il saggio di business di Claes Fornell, pubblicato da St. Martin's Press in copertina rigida (256 pagine, in inglese).
Fornell sostiene che il consumatore attuale, con informazioni abbondanti e gratuite, ha guadagnato potere nei confronti delle aziende. Quelle che sottovalutano questo cliente responsabilizzato possono essere punite dai mercati dei prodotti e dei valori. Basandosi sull'indice ACSI, l'autore spiega come prosperare in questo nuovo scenario.
Il sottotitolo dell'opera è 'Winners and Losers in the Battle for Buyer Preference'; è la prima edizione, pubblicata il 27 novembre 2007.
Consigliato per dirigenti, professionisti del servizio clienti e investitori interessati all'effetto della soddisfazione del consumatore sui mercati.
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