Uncommon Practice: People Who Deliver a Great Brand Experience

Sinossi di Uncommon Practice: People Who Deliver a Great Brand Experience

«Uncommon Practice: People Who Deliver a Great Brand Experience» è il saggio di Shaun Smith e Andy Milligan (Financial Times Prentice Hall, brossura).

Il libro analizza, con interviste a dirigenti e dipendenti, come alcune aziende si distinguono grazie a esperienze di marca memorabili. Con casi come Tesco, Virgin o Amazon, sostiene che il successo nasce da una cultura interna allineata al marchio, capace di trasformare l'impegno del team in un servizio clienti eccezionale.

Pubblicato nel 2002 da Financial Times Prentice Hall; edizione in inglese di 192 pagine. Progetto di Interbrand e Forum con casi di 19 aziende, tra cui Amazon, Tesco e Manchester United.

Rivolto a dirigenti, professionisti del marketing e studenti di gestione aziendale interessati a marchio ed esperienza del cliente.