di Laurie Young · tapa blanda · ISBN 9781855240520
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«Competitive Customer Care» è la guida al servizio clienti di Merlin Stone e Laurie Young, pubblicata in brossura (352 pagine, in inglese).
Opera del settore degli affari che affronta il servizio clienti come fattore di competitività: spiega perché prendersi cura e fidelizzare i clienti è decisivo e offre orientamenti pratici per migliorare il servizio in azienda.
Il sottotitolo dell'opera è «A Guide to Keeping Customers». È stata pubblicata nel gennaio 1992 da Croner.CCH Group Ltd e appartiene alla categoria Affari ed Economia.
Per dirigenti, responsabili del servizio clienti e professionisti che vogliono migliorare la soddisfazione e la fidelizzazione dei propri clienti.
