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di Francisco Javier Ariza Ramírez, Juan Manuel Ariza Ramírez · McGraw-Hill Interamericana de España S.L. · tapa blanda · 240 pag
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Este libro, titulado 'Comunicació empresarial i atenció al client', es una guía práctica sobre la comunicación en el ámbito empresarial y la atención al cliente. Cubre temas como la comunicación presencial y telefónica, la gestión de la correspondencia, el archivo de documentos, la detección de necesidades del cliente y la gestión de quejas, todo ello con el objetivo de potenciar la imagen empresarial. El libro incluye anexos con ejemplos de cartas de presentación, solicitud de información, invitaciones y gestión de cobros y pagos. Está dirigido a estudiantes y profesionales interesados en mejorar sus habilidades de comunicación y atención al cliente en el entorno empresarial.
