Información y atención al cliente/consumidor/usuario
di Varios autores · ICB Editores · libro de bolsillo · ISBN 9788415540366
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Dettagli del prodotto
Autore: Varios autores
ISBN: 9788415540366
Editore: ICB Editores
Lingua: Spagnolo
Formato: libro de bolsillo
Data di pubblicazione: 29/03/2012
Pagine: 184 pag
Dimensioni: 29.7 x 21 cm
Peso: 500 g
Sinossi di Información y atención al cliente/consumidor/usuario
«Información y atención al cliente/consumidor/usuario» è il manuale di Varios autores, pubblicato da ICB Editores in edizione tascabile (184 pagine, in spagnolo).
Il manuale affronta l'organizzazione dell'assistenza clienti e la gestione delle informazioni in azienda. Spiega come pianificare la qualità del servizio, applicare tecniche di comunicazione interpersonale e scritta e gestire i sistemi informativi. Esamina inoltre gli aspetti legali del rapporto con consumatori e utenti.
Pubblicato nel 2012, il volume include un soluzionario con le risposte degli esercizi proposti.
Rivolto a professionisti e studenti di assistenza clienti, qualità del servizio e gestione delle informazioni.
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