Satisfacción del cliente y calidad de servicios

Sinossi di Satisfacción del cliente y calidad de servicios

«Satisfacción del cliente y calidad de servicios» è la guida aziendale di Gloria Moles Palleja, Margarita Cogolludo Latorre e Jorge Amado Guirado.

Analizza come la psicologia e l'ambiente sociale intervengono nella percezione della qualità e della soddisfazione del cliente. L'opera propone un percorso multidisciplinare e pratico attraverso la gestione dei servizi, con strumenti e schemi affinché le aziende ottimizzino l'assistenza e rafforzino i loro legami con il consumatore.

Quinto volume della collana Asesorías, nella linea Gestión Empresarial; pubblicato da CISS nel 1996; 244 pagine in spagnolo.

Pensato per professionisti e accademici interessati alla gestione aziendale, all'amministrazione dei servizi e all'assistenza al cliente.