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Satisfacción del cliente y calidad de servicios
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Negocios y EconomíaISBN | 9788482351261
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Dettagli del prodotto
Pagine: 244 pag
Autore: Gloria Moles Palleja, Margarita Cogolludo Latorre, Jorge Amado Guirado
Editore: CISS
ISBN: 9788482351261
Formato: tapa blanda
Lingua: es-ES
Data di pubblicazione: 1/12/1996
ISBN: 9788482351261
Sinossi di Satisfacción del cliente y calidad de servicios
Este libro profundiza en los mecanismos psicológicos y sociales que influyen en la percepción de la calidad y la satisfacción del consumidor. A través de un enfoque multidisciplinar, la obra ofrece herramientas y análisis fundamentales para entender cómo las organizaciones pueden mejorar sus servicios y fortalecer la relación con sus clientes en el ámbito de la gestión empresarial. Dirigido principalmente a profesionales y académicos, el texto forma parte de la colección Asesorías de la editorial CISS. Con un enfoque práctico y riguroso, se ha convertido en una referencia para aquellos interesados en la administración de servicios y el control de calidad desde una perspectiva técnica y humana.
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