The Call Center Handbook
di Keith Dawson · CMP · tapa blanda · ISBN 9781578203055
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Dettagli del prodotto
Autore: Keith Dawson
ISBN: 9781578203055
Editore: CMP
Lingua: Inglese
Formato: tapa blanda
Data di pubblicazione: 20/11/2003
Pagine: 280 pag
Dimensioni: 22.6 x 15.2 x 2 cm
Peso: 439 g
Sinossi di The Call Center Handbook
«The Call Center Handbook» è la guida di Keith Dawson per creare, dirigere e migliorare un call center, pubblicata da CMP in brossura (280 pagine).
Il libro spiega passo dopo passo come avviare e gestire un centro di chiamate: dalla scelta del centralino telefonico e la misurazione della produttività degli agenti fino alla decisione sull'ubicazione, con attenzione al servizio clienti, agli aspetti economici e tecnologici e all'interazione uomo-computer in azienda.
Quinta edizione, pubblicata a novembre 2003, in inglese.
Rivolto a gestori di call center e a lettori interessati a gestione aziendale, tecnologia e servizio clienti.
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