The Customer-Driven Company

Sinossi di The Customer-Driven Company

«The Customer-Driven Company: Moving from Talk to Action» è il saggio di gestione aziendale di Richard C. Whiteley, in brossura (320 pagine, in inglese).

Guida pratica per riorientare l'azienda verso il cliente: conoscere le sue aspettative, misurare la sua soddisfazione, coinvolgere dirigenti e dipendenti e riorganizzare i processi affinché la promessa di servizio si trasformi in azioni. L'opera sostiene che la fedeltà dipende da una cultura aziendale incentrata sulle esigenze del consumatore.

Edizione riveduta di un'opera pubblicata originariamente nel 1991. La rivista Fortune ha riconosciuto quest'opera come uno dei migliori libri di gestione del 1991.

Per dirigenti, quadri intermedi e professionisti dell'assistenza clienti che vogliono applicare strategie di orientamento al cliente nelle loro organizzazioni.