di Richard C. Whiteley · tapa dura · ISBN 9780201570908
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«The Customer-Driven Company: Moving from Talk to Action» è il saggio sulla gestione aziendale di Richard C. Whiteley, in copertina rigida (308 pagine, in inglese).
Partendo dalla ricerca di Forum Corporation, il libro offre ai dirigenti un metodo pratico per analizzare, promuovere, misurare e premiare l'eccellenza in prodotti e servizi, e raggiungere la fedeltà del cliente. Include tecniche di leadership e strumenti di problem solving orientati a dare al cliente ciò che desidera.
Il libro è stato pubblicato in inglese il 21 luglio 1991 da Addison-Wesley, in copertina rigida e con 308 pagine.
Rivolto a dirigenti e professionisti della gestione interessati alla fedeltà dei clienti e al miglioramento del servizio.
