di Ideaspropias · Ideaspropias Editorial · tapa blanda · ISBN 9788496256101
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«Atención al cliente» è la guida pratica al servizio clienti di Ideaspropias, in brossura (189 pagine), pubblicata da Ideaspropias Editorial.
L'opera presenta il servizio clienti come un sistema di miglioramento continuo per aumentare la soddisfazione e ridurre la perdita di clienti. Espone gli aspetti generali della comunicazione orale e scritta, le linee guida per l'attenzione al pubblico e le chiavi del comportamento del consumatore, con l'obiettivo di migliorare la qualità del servizio e i risultati dell'azienda.
Pubblicata nel 2004 in spagnolo. Il sottotitolo di copertina è «Guía práctica de técnicas y estrategias».
Rivolto a professionisti dell'attenzione al pubblico e ad aziende che cercano di migliorare la soddisfazione dei propri clienti.
