di Innovación y Cualificación, S. L., Francisco Alfonso Izquierdo Carrasco · IC Editorial · tapa blanda · ISBN 9788491985853
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«Atención al cliente en el proceso comercial» è la guida pratica di Innovación y Cualificación, S. L. e Francisco Alfonso Izquierdo Carrasco, in brossura.
L'opera spiega come applicare tecniche di comunicazione commerciale nelle operazioni di compravendita: identifica il profilo del cliente e i canali di assistenza (telefono, catalogo, televendita, internet), e affronta la qualità del servizio, il telemarketing, i reclami e il follow-up post-vendita, con attenzione alla riservatezza.
Prima edizione pubblicata da IC Editorial il 2 maggio 2019 in Spagna. Corrisponde all'unità formativa UF0349 del certificato di professionalità ADGD0308. Testo in spagnolo, 188 pagine.
Orientato alla formazione degli adulti nella gestione amministrativa e a chi prepara il certificato di professionalità ADGD0308.
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