Gestión de la atención al cliente/consumidor

Sinossi di Gestión de la atención al cliente/consumidor

«Gestión de la atención al cliente/consumidor» è il manuale di formazione di Carlos Alberto Torres Gómez, Innovación y Cualificación e F. A. Izquierdo Carrasco.

Manuale formativo sull'organizzazione dell'assistenza al cliente: immagine aziendale, controllo qualità del servizio, processi del reparto, marketing, documentazione e servizio post-vendita. Include inoltre gli aspetti legali del commercio al dettaglio ed elettronico, la protezione dei dati e la tutela del consumatore.

Edizione in brossura di 214 pagine, pubblicata da IC Editorial nel 2018 e collegata al Certificato di Professionalità COMT0110.

Destinato alla formazione degli adulti e ai professionisti dell'area assistenza clienti e qualità del servizio.