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Brand Manners
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Negocios y EconomíaISBN | 9780471496069
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Dettagli del prodotto
Pagine: 314 pag
Autore: Hamish Pringle, William Gordon
Editore: John Wiley & Sons
ISBN: 9780471496069
Formato: tapa dura
Lingua: en
Data di pubblicazione: 14/2/2001
ISBN: 9780471496069
Sinossi di Brand Manners
En 'Brand Manners', Hamish Pringle y William Gordon exploran cómo crear una cultura organizacional que promueva la imagen de marca y fomente la lealtad del cliente. A través de estudios de caso de gigantes de marcas internacionales, los autores desarrollan un marco integral para evaluar las expectativas del cliente y construir una cultura de servicio que las supere. El libro ofrece técnicas probadas para involucrar a todos los niveles de la empresa en la promoción de la lealtad a la marca, desde la fuerza de ventas hasta la alta dirección.
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