Brand Manners

Sinossi di Brand Manners

«Brand Manners» è il saggio di gestione del marchio di Hamish Pringle e William Gordon, pubblicato da John Wiley & Sons in copertina rigida (314 pagine, in inglese).

Una cattiva interazione tra cliente e dipendente può rovinare un marchio, quindi Pringle e Gordon propongono che l'intera organizzazione «viva il marchio». Con casi di multinazionali, offrono un quadro per valutare le aspettative dei clienti e creare una cultura del servizio che le superi, coinvolgendo vendite, negozi e assistenza telefonica.

Prima edizione pubblicata nel 2001. Appartiene all'area Affari ed Economia e include riferimenti bibliografici e indice.

Per dirigenti, professionisti del marketing e gestori di marchio interessati ad allineare i team ai valori aziendali.