di James H. Donnell · McGraw-Hill · tapa blanda · ISBN 9780786310043
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«25 Management Lessons From the Customer's Side of the Counter» è il libro di gestione aziendale di James H. Donnell pubblicato da McGraw-Hill in brossura.
Il libro presenta 25 lezioni basate su esperienze reali: dalla prospettiva del cliente, affronta la soddisfazione del cliente, la gestione delle persone e la leadership, mostrando come evitare cattive impressioni dovute a barriere informative, politiche rigide e dipendenti demotivati.
Testo in inglese di 214 pagine, pubblicato nel 1996.
Adatto a studenti universitari e professionisti della gestione interessati al servizio clienti.
