di Antonio Blanco Prieto · Pirámide Ediciones Sa · tapa blanda · ISBN 9788436818680
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«Atención al cliente» è il manuale sul servizio clienti di Antonio Blanco Prieto, pubblicato da Pirámide in brossura (216 pagine, in spagnolo).
Il servizio clienti è presentato come uno strumento di gestione aziendale, con linee guida per formare dipendenti a contatto con il pubblico, supervisori di aree commerciali e servizi al consumatore. Include numerosi casi pratici, tecniche di comunicazione e strategie di vendita per identificare e soddisfare le esigenze del cliente.
Seconda edizione pubblicata nel 2004 nella collana Empresa y Gestión di Pirámide. ISBN 9788436818680.
Utile per team a contatto con il pubblico, supervisori e personale dei servizi al consumatore.
Tapa blanda
