Atención al cliente

Sinossi di Atención al cliente

«Atención al cliente» è il manuale del servizio clienti di Antonio Blanco Prieto, pubblicato da Ediciones Pirámide in brossura (232 pagine).

Spiega i fondamenti del servizio clienti e la psicologia del consumatore, i tipi di clienti e le variabili della relazione commerciale. Sviluppa abilità sociali come l'ascolto attivo, la comunicazione o l'assistenza telefonica e include il trattamento di dubbi, obiezioni, lamentele e reclami, le fasi della vendita e la fidelizzazione.

Quarta edizione, pubblicata nel 2008 nella collana Empresa y Gestión.

Rivolto a professionisti della vendita e del servizio clienti, nonché ad aziende che vogliono migliorare l'assistenza ai propri utenti.