Atención al cliente en el proceso comercial

Sinossi di Atención al cliente en el proceso comercial

«Atención al cliente en el proceso comercial» è il manuale di formazione di Cristina de Alba Galván per la UF0349, pubblicato da Editorial CEP in brossura (108 pagine, in spagnolo).

Manuale che sviluppa l'unità formativa UF0349, integrata nei Certificati di professionalità della famiglia Amministrazione e gestione. Copre il reparto commerciale, la comunicazione con il cliente, il profilo psicologico dell'acquirente, la vendita telefonica, il telemarketing e la gestione di reclami e lamentele nel post-vendita, con attività e soluzioni.

Prima edizione, pubblicata il 27 agosto 2021. Manuale di 108 pagine in spagnolo della linea di formazione per i Certificati di professionalità.

Rivolto a candidati a concorsi e lavoratori che devono accreditare la competenza professionale nel servizio clienti nell'ambito dei Certificati di professionalità.