Atención al cliente en el proceso comercial

Sinossi di Atención al cliente en el proceso comercial

«Atención al cliente en el proceso comercial» è il manuale di formazione di Soledad Carrasco Fernández e Óscar Sánchez Estella, pubblicato da Paraninfo.

L'opera spiega come il servizio clienti sia diventato un fattore chiave per differenziare le aziende in un mercato competitivo e globalizzato. Offre linee guida pratiche per la comunicazione commerciale, dalla redazione di documenti alle telefonate efficaci, e affronta il servizio in presenza, telefonico e telematico con gli attuali strumenti tecnologici. Include i contenuti curriculari richiesti per i certificati di professionalità in amministrazione e gestione.

Prima edizione. Appartiene alla collana Amministrazione e Gestione e corrisponde all'unità formativa UF0349 del modulo MF0976_2 (Operazioni amministrative commerciali).

Rivolto a professionisti, docenti e studenti di amministrazione e gestione, e a chi prepara certificati di professionalità.