Atención al cliente y tramitación de consultas de servicios financieros

Sinossi di Atención al cliente y tramitación de consultas de servicios financieros

«Atención al cliente y tramitación de consultas de servicios financieros» è il manuale di formazione di Enrique García Prado (Paraninfo, brossura, 174 pag.).

L'opera si concentra sul servizio clienti negli istituti finanziari: protezione del consumatore e dell'utente, funzioni del servizio di assistenza clienti e linee guida di comunicazione e trattamento. Include attività e domande per assimilare i concetti e applicarli a richieste, suggerimenti, reclami e lamentele.

Prima edizione (2014) della collana Transversal di Paraninfo; la UF0529 è comune al modulo formativo 0991_3 dei certificati di professionalità regolati dai RD 645/2011 e 610/2013.

Per professionisti di istituti finanziari e studenti che si preparano ai certificati di professionalità del settore.