di María Miró Sacanelles · Roble · ISBN 9788492448180
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«Cómo medir la satisfacción y fidelización de clientes» è il manuale di gestione aziendale di María Miró Sacanelles, pubblicato da Roble.
L'autrice propone un percorso pratico tra le principali metodologie e strumenti per misurare la soddisfazione e la fedeltà dei clienti. Spiega come impostare indagini, leggere i risultati e utilizzare queste informazioni per rafforzare il rapporto con il consumatore, con l'obiettivo di aumentare la fidelizzazione in diversi tipi di organizzazione.
Opera dell'area Business ed Economia, pubblicata nel 2008.
Per i professionisti del marketing, dell'assistenza clienti e della gestione commerciale che desiderano basare le proprie decisioni su dati relativi all'esperienza del consumatore.
