di Robert E. Wayland, Paul M. Cole · Harvard Business Review Press · tapa dura · ISBN 9780875847993
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«Customer Connections: New Strategies for Growth» è il libro di gestione aziendale di Robert E. Wayland e Paul M. Cole, in copertina rigida.
Quadro di gestione affinché le aziende mettano il cliente al centro e trasformino la conoscenza in valore, con casi pratici e un modello basato su quattro fattori: scegliere i clienti, definire l'offerta, decidere il ruolo dell'azienda e creare valore reciproco.
Pubblicato da Harvard Business Review Press nel 1997; prima edizione, 7ª ristampa. 267 pagine, in inglese; include bibliografia e indice.
Per dirigenti, manager e consulenti di gestione interessati a strategia commerciale e relazioni con i clienti.
