di Robert W. Lucas · McGraw-Hill Education · tapa blanda · ISBN 9780072938050
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«Customer Service: Building Successful Skills for the Twenty-First Century» è il manuale di servizio clienti di Robert W. Lucas in copertina rigida (432 pagine).
Manuale di formazione per professionisti del servizio clienti che affronta conoscenze e competenze per carriere a contatto con il pubblico. Include tecniche di ascolto, comunicazione verbale e non verbale, uso della tecnologia, risoluzione dei problemi, gestione di conflitti e stress, e consigli per il personale di supervisione.
Terza edizione dell'opera, pubblicata nel 2004 da McGraw-Hill Education. Il libro è in inglese e consta di 432 pagine.
Pensato per studenti e professionisti del settore, con orientamento anche per il personale di supervisione.
