di Thomas Hinton, Wini Schaeffer · NYIF · tapa dura · ISBN 9780131896307
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«Customer-Focused Quality» è il libro di gestione aziendale di Thomas Hinton e Wini Schaeffer, pubblicato da NYIF in copertina rigida (273 pagine, in inglese).
Opera di gestione incentrata sulla qualità come vantaggio competitivo in aziende, agenzie governative e organizzazioni senza scopo di lucro. Propone principi pratici per trasformare l'organizzazione in un team incentrato sul cliente, con casi reali di vincitori del Premio Nazionale per la Qualità Malcolm Baldrige e processi per migliorare la redditività, la soddisfazione del cliente e la reputazione dell'azienda.
Pubblicato originariamente nel 1993; i registri dei fornitori collocano l'edizione tra il 1993 e il 1994 a seconda della fonte. Il suo sottotitolo, «What to Do on Monday Morning», annuncia un approccio di applicazione immediata. Formato copertina rigida di 273 pagine in inglese.
