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Customer-Focused Quality: What to Do on Monday Morning
di Thomas Hinton, Wini Schaeffer · NYIF · tapa dura · 273 pag
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Pagine: 273 pagAutore: Thomas Hinton, Wini SchaefferEditore: NYIFFormato: tapa duraLingua: enData di pubblicazione: 1/9/1993ISBN: ISBN 9780131896307
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Sinossi di Customer-Focused Quality: What to Do on Monday Morning
En el competitivo entorno global actual, las empresas, agencias gubernamentales y organizaciones sin fines de lucro no pueden permitirse no estar orientadas a la calidad. Esta guía proporciona todas las herramientas necesarias para aumentar la rentabilidad, satisfacer al cliente y crear una reputación de excelencia. El libro explica por qué las empresas tienen éxito: ¡la atención al cliente! Este dinámico libro de Hinton y Schaeffer le proporciona varios principios empresariales bien probados para ayudarle a transformar su empresa en un equipo centrado en el cliente. Este libro ofrece varios estudios de caso sobresalientes de los ganadores del Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige y proporciona procesos basados en la calidad para ayudar a su empresa a establecer una reputación de grandeza.
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