di Carl Sewell, Paul B. Brown · Pocket · tapa blanda · ISBN 9780671747954
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«Customers For Life» è il classico aziendale di Carl Sewell e Paul B. Brown, pubblicato da Pocket in brossura (208 pagine, in inglese).
Partendo dalla sua esperienza alla guida di una concessionaria Cadillac a Dallas, diventata la seconda più grande degli Stati Uniti, Sewell spiega come far sì che i clienti tornino e raccomandino. Il libro espone i suoi «Dieci Comandamenti» del servizio al cliente, con esempi pratici, aneddoti e consigli applicabili a qualsiasi azienda.
Opera pubblicata originariamente nel 1990; questa edizione Pocket è del 1991. Sottotitolo: «How to Turn That One-Time Buyer into a Lifetime Customer».
Rivolto a imprenditori, dirigenti e professionisti dell'assistenza clienti che vogliono migliorare la fidelizzazione dei propri acquirenti.
