Delivering Knock Your Socks Off Service
di Performance Research Associates · Amacom Books · tapa blanda · ISBN 9780814473658
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Dettagli del prodotto
Autore: Performance Research Associates
ISBN: 9780814473658
Editore: Amacom Books
Lingua: Inglese
Formato: tapa blanda
Data di pubblicazione: 01/10/2006
Pagine: 199 pag
Dimensioni: 22.9 x 15.2 x 1.9 cm
Peso: 311 g
Sinossi di Delivering Knock Your Socks Off Service
«Delivering Knock Your Socks Off Service» è la guida al servizio clienti di Performance Research Associates, pubblicata da Amacom Books in brossura.
Guida pratica al servizio clienti che mostra come superare le aspettative dei consumatori, risolvere i reclami e gestire i clienti più difficili. La quarta edizione aggiunge capitoli sulle differenze culturali e generazionali e include aneddoti e illustrazioni per costruire un vantaggio di servizio duraturo.
Pubblicata nel 2006 nella serie Knock Your Socks Off; 199 pagine e illustrazioni del disegnatore John Bush.
Rivolto a professionisti del servizio clienti, team commerciali e responsabili aziendali che cercano di migliorare il rapporto con i propri consumatori.
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