Dirección por servicio
di Joan Ginebra, Rafael Arana de la Garza · MC GRAW HILL / INTERAMERICANA MEXICO · tapa blanda · ISBN 9789684228993
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Dettagli del prodotto
Autore: Joan Ginebra, Rafael Arana de la Garza
ISBN: 9789684228993
Editore: MC GRAW HILL / INTERAMERICANA MEXICO
Lingua: Spagnolo
Formato: tapa blanda
Data di pubblicazione: 29/06/1998
Pagine: 262 pag
Sinossi di Dirección por servicio
«Dirección por servicio» è il libro di gestione aziendale di Joan Ginebra e Rafael Arana de la Garza, pubblicato da McGraw-Hill in brossura.
Il libro difende «l'altra qualità», quella del servizio al cliente, come fattore decisivo nella gestione aziendale: spiega perché la qualità del servizio deve occupare il centro della direzione e propone strategie per integrarla nell'organizzazione e migliorare così la soddisfazione del cliente e il successo dell'impresa.
Fa parte della Serie Aziendale dell'IPADE; edizione in spagnolo di 262 pagine, pubblicata nel 1998.
Rivolto a dirigenti, professionisti e studenti di amministrazione ed economia interessati alla gestione del servizio e alla qualità.
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