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di Joan Ginebra, Rafael Arana de la Garza · MC GRAW HILL / INTERAMERICANA MEXICO · tapa blanda · 262 pag
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Este libro, 'Dirección por Servicio: La Otra Calidad', explora la importancia del servicio al cliente en el ámbito empresarial. Escrito por Joan Ginebra y Rafael Arana de la Garza, el texto profundiza en las estrategias para mejorar la calidad del servicio y cómo este impacta en el éxito de una organización. Publicado por McGraw-Hill Interamericana, es una guía esencial para profesionales y estudiantes de administración y economía.
