di Wladimir Kovacic · Books on Demand GmbH · tapa dura · ISBN 9783749404438
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«DNA of effective Customer Strategies» è il saggio di business di Wladimir Kovacic, pubblicato da Books on Demand in copertina rigida (92 pagine, in inglese).
Il libro analizza perché molte iniziative CRM falliscono e come trasformare le relazioni con i clienti in profitti. Propone un quadro alternativo di gestione strategica, descrive i componenti di una strategia cliente efficace e spiega come monitorarne le prestazioni, integrarla nella pianificazione aziendale e implementarla tramite iniziative strategiche.
Prima edizione, pubblicata il 1° luglio 2019.
Una lettura rivolta a dirigenti, professionisti del marketing e responsabili di gestione interessati a progettare e monitorare strategie cliente.
