di Juan José Peso-Viñals · Alienta Editorial · tapa blanda · ISBN 9788493582722
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«El cliente maltratado» è il racconto aziendale di Juan José Peso-Viñals, pubblicato da Alienta Editorial in brossura (160 pagine, in spagnolo).
Il libro segue per un mese un cliente che accumula problemi con aziende di telefonia, viaggi, corrieri o officine. Gli aneddoti ritraggono l'irrazionalità del rapporto tra consumatore e azienda, e l'opera auspica clienti più esigenti e aziende che mettano il cliente al centro della propria strategia.
Pubblicato il 26 febbraio 2008, fa parte della collana Narrativa Empresarial e porta il sottotitolo «Agravios, peripecias y vicisitudes de un pobre y sufrido cliente».
Interessa professionisti di marketing, vendite e assistenza clienti, e anche consumatori che vogliano capire il rapporto con le aziende.
