di Cristina García Ungil, Rocío Nuñez Martinez, Nuria Salas Salas, Olga Suanya Sag · Profit · tapa blanda · ISBN 9788415330776
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«El cliente social» è il manuale di gestione di Cristina García Ungil, Rocío Nuñez, Nuria Salas e Olga Suanya, pubblicato da Profit in brossura (160 pagine).
L'opera analizza come i social network abbiano trasformato l'assistenza clienti e come le aziende possano integrarli nei propri centri di contatto per conversare con i consumatori e costruire relazioni. Di fronte a clienti con voce attiva, propone concetti, strumenti e strategie per adattare i servizi a uno scenario in cui le conversazioni sui marchi si moltiplicano su Internet.
Prima edizione pubblicata a marzo 2013 a Barcellona da Profit Editorial. Include una prefazione di Jaime Echegoyen, amministratore delegato di Banca Retail di Barclays Bank Spagna.
Rivolto a professionisti di marketing, vendite e assistenza clienti, nonché a dirigenti che vogliano integrare i social network nella propria strategia aziendale.
