di Inmaculada Delgado Linares, Juan Mario Lecumberri Ciáurriz, Mar Arego Fernández · Ediciones Paraninfo, S.A · tapa blanda · ISBN 9788428358989
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«Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia» è il manuale di formazione del modulo MF1424_2 del certificato SSCG0111.
Sviluppa i contenuti del modulo MF1424_2 sull'emissione e gestione delle chiamate in uscita nella teleassistenza. Spiega il quadro del certificato SSCG0111, la differenza tra teleassistenza di base e avanzata e il passaggio da un modello reattivo a un'assistenza proattiva, personalizzata e predittiva.
Manuale in spagnolo di 156 pagine in brossura, pubblicato nel 2023 da Ediciones Paraninfo. Corrisponde all'unità di competenza UC1424_2 e alla qualifica professionale SSC443_2.
Per studenti del certificato di professionalità SSCG0111 e per professionisti della teleassistenza che vogliono aggiornare le proprie competenze.
