di Alberto Martínez Mora · Grupo Editorial Círculo Rojo SL · tapa blanda · ISBN 9788491835967
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«Empleados felices, consumidores contentos» è il saggio di gestione aziendale di Alberto Martínez Mora, pubblicato da Círculo Rojo in brossura.
Il saggio sostiene che il business del retail si basa sul rapporto tra le persone: la felicità dei dipendenti influenza la soddisfazione dei consumatori. Di fronte alla vendita online e alle nuove tecnologie, propone che i negozi tradizionali adattino il loro servizio, la promozione e il visual merchandising; il personale a contatto con il pubblico è l'immagine del marchio.
Prima edizione pubblicata a gennaio 2018 in Spagna; 218 pagine, testo in spagnolo.
Un'opera pensata per chi lavora o si forma nel commercio al dettaglio, incentrata sulla gestione del punto vendita e sul servizio al cliente.
