di K. Douglas Hoffman · tapa blanda · ISBN 9789706862020
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«Fundamentos de Marketing de Servicios» è il manuale di marketing dei servizi di K. Douglas Hoffman e John E. G. Bateson, pubblicato in brossura.
Spiega i principi di base del marketing orientato alle imprese di servizi: gestione della qualità del servizio, soddisfazione del cliente e strategie commerciali. Include casi pratici per applicare i concetti.
Seconda edizione in spagnolo, 570 pagine, pubblicata nel 2002 da Thomson International.
Rivolto a studenti e professionisti del marketing che cercano una visione pratica del settore dei servizi.
