Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo

Sinossi di Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo

«Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo» è il manuale di Carmen Arenal Laza, pubblicato da Tutor Formación in edizione tascabile (224 pagine).

Manuale del modulo formativo MF0245, integrato nei Certificati di Professionalità, per la gestione di reclami e lamentele dei consumatori. Spiega i meccanismi di mediazione e arbitrato, le tecniche di comunicazione e negoziazione, e il miglioramento dell'assistenza clienti con controllo di qualità e ottimizzazione di tempi e costi negli incidenti.

Testo in spagnolo pubblicato il 21 novembre 2019, nella categoria Libri di Testo.

Rivolto a studenti e professionisti dell'assistenza clienti che vogliono specializzarsi nella gestione dei reclami e nella normativa sul consumo.