Herramientas para transformar el gobierno

Descrizione

Este libro de David Osborne y Peter Plastrik ofrece directrices prácticas, lecciones y recursos para revitalizar las escuelas, los servicios públicos y los organismos gubernamentales de todos los niveles. Basado en estudios de casos de cinco países, abarca el panorama de las organizaciones públicas de alto rendimiento, incluyendo servicio al cliente, control de rendimientos, gestión, presupuestos, capacitación, sociedades entre dirección y trabajadores, competencia gestionada, privatización de activos, sociedades con comunidades locales, estrategias de cambio cultural y reforma del sistema administrativo.